Cases
Conheça 3 casos de sucesso de nossos clientes e como a trajetória de 25 anos de mercado da Líteris os ajudou a alcançar os seus objetivos de treinamento e a manter colaboradores e parceiros sempre capacitados:
Clientes desde 2013, a Michelin vem capacitando seus mais de 13 mil colaboradores e parceiros em parceria com a Líteris. Disponibilizam com alta frequência treinamentos para todos os níveis da empresa.
Foram 3 grandes desafios enfrentados:
- Prover treinamentos de qualidade para os pontos de venda, parceiros de negócio, dispersos pelo país. Os resultados da Michelin estão associados aos resultados dos seus parceiros, a Michelin buscava apoiar seus parceiros com treinamentos de produtos, comportamentais, administração e técnicas de atendimento.
- Com o sucesso do treinamento dos pontos de vendas no Brasil, o novo desafio foi ampliar o alcance da plataforma para América Latina.
- Em seguida tornou-se necessário customizar os treinamentos acordo com nas particularidades de cada país, com traduções e versões específicas.
A Líteris implementou uma plataforma de treinamento com áreas segmentadas por perfis, e junto com a equipe da Michelin foi ao longo dos anos realizando experimentos para encontrar a melhor combinação de recursos.
Também desenvolveu cursos sob medida para a Michelin, que gradualmente investiu para amadurecer sua cultura interna e dos seus parceiros com o uso o do e-learning. Capacitaram e expandiram seu time de treinamento interno para começar a produção interna de cursos, em parceria com a Líteris. E dessa forma viabilizaram a produção de treinamentos com alta eficiência e eficácia.
Fundada em 1999, a Intervalor tornou-se uma das empresas líderes brasileiras, especializada em soluções para crédito, cobrança, backoffice e relacionamento com o consumidor. O grupo Intervalor conta com um time de mais de 3.000 pessoas e cerca de 1.200 posições de atendimento, distribuídas por três unidades no estado de São Paulo, que viabilizam a prestação de serviços para todo o território nacional.
A Intervalor utiliza nossa plataforma desde 2012, para treinamento de seus mais de 2.400 operadores.Desde então, a cultura de treinamento da empresa vem amadurecendo, com cursos presenciais e online, além de técnicas de gestão do e-learning. Hoje, eles têm uma estrutura robusta com mais de 40 cursos online, em temas diversos, como:
- Integração
- Processos internos
- Processos dos clientes
- Produtos
- Metodologias
- Auto desenvolvimento
- Liderança
- Programa com jovens aprendizes.
Novos cursos são lançados com frequência pela equipe de treinamento, tanto no padrão SCORM quanto blended, mesclando conteúdos de formatos diversos com muita criatividade; além da utilização de ferramentas como vídeos da web, discussões em fórum e avaliações.
Conheça alguns clientes que treinam conosco
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