Cases

Clientes desde 2013, a Michelin vem capacitando seus mais de 13 mil colaboradores e parceiros em parceria com a Líteris. Disponibilizam com alta frequência treinamentos para todos os níveis da empresa.

Foram 3 grandes desafios enfrentados:

• Prover treinamentos de qualidade para os pontos de venda, parceiros de negócio, dispersos pelo país. Os resultados da Michelin estão associados aos resultados dos seus parceiros, a Michelin buscava apoiar seus parceiros com treinamentos de produtos, comportamentais, administração e técnicas de atendimento.
  
• Com o sucesso do treinamento dos pontos de vendas no Brasil, o novo desafio foi ampliar o alcance da plataforma para América Latina.
• Em seguida tornou-se necessário customizar os treinamentos acordo com nas particularidades de cada país, com traduções e versões específicas.

A Líteris implementou uma plataforma de treinamento com áreas segmentadas por perfis, e junto com a equipe da Michelin foi ao longo dos anos realizando experimentos para encontrar a melhor combinação de recursos.

Também desenvolveu cursos sob medida para a Michelin, que gradualmente investiu para amadurecer sua cultura interna e dos seus parceiros com o uso o do e-learning. Capacitaram e expandiram seu time de treinamento interno para começar a produção interna de cursos, em parceria com a Líteris. E dessa forma viabilizaram a produção de treinamentos com alta eficiência e eficácia.