Case Caçula: uma jornada de transformação digital no varejo que mudou tudo em apenas 4 meses
- Setor: Varejo
- Colaboradores: 2.000+
- Desafio: Migração urgente de plataforma de e-learning
- Resultado: Crescimento de 551% no engajamento e 79% de taxa de conclusão
A empresa: tradição que abraça a inovação
Fundada em 1982, a Lojas Caçula se consolidou como uma das principais redes varejistas do Sudeste brasileiro. Com mais de 30 lojas físicas estrategicamente distribuídas pela região e um e-commerce robusto que atende todo o Brasil, a empresa conquistou seu espaço no mercado com uma proposta única: reunir mais de 125 mil itens sob o slogan “Tudo em um só lugar”.
Mas por trás dessa operação complexa e bem-sucedida, havia um desafio crescente que ameaçava a qualidade do atendimento e a padronização dos processos: como capacitar efetivamente mais de 2.000 colaboradores espalhados por diferentes regiões, trabalhando com milhares de produtos em múltiplos canais de venda?
O desafio: quando o crescimento supera a capacidade de treinamento
A limitação dos métodos tradicionais
A Lojas Caçula havia construído sua reputação com base na excelência do atendimento e no conhecimento profundo de seus produtos. No entanto, conforme a empresa crescia, os métodos tradicionais de treinamento começaram a mostrar suas limitações.
Os treinamentos presenciais, muito bem conduzidos por multiplicadores internos, simplesmente não conseguiam acompanhar o ritmo de expansão da empresa. A velocidade dos novos produtos e a abrangência necessárias para manter a qualidade do atendimento em todas as unidades se tornaram um gargalo crítico.
A primeira tentativa: apostando no e-learning
Reconhecendo a necessidade de modernização, a equipe de Recursos Humanos da Caçula decidiu apostar no e-learning. A empresa investiu em uma plataforma do mercado e chegou a lançar mais de 40 cursos, demonstrando o comprometimento com a transformação digital dos processos de treinamento.
Quando a solução se torna o problema
Apesar dos esforços iniciais, logo ficou claro que a plataforma escolhida não atendia às necessidades específicas da operação. Os problemas se acumulavam:
- 📊 Relatórios confusos que dificultavam o acompanhamento do progresso
- 👥 Baixa adesão dos colaboradores devido à interface pouco intuitiva
- 🛠️ Ausência de recursos para criar conteúdos personalizados
- 🆘 Suporte técnico falho que deixava a equipe sem apoio nos momentos críticos
- 🏪 Desalinhamento com as particularidades do varejo, comprometendo toda a estratégia de desenvolvimento
O tempo estava se esgotando. A empresa precisava de uma solução que não apenas funcionasse, mas que realmente potencializasse seus resultados de treinamento e desenvolvimento.
A solução: uma migração estratégica contra o tempo
O projeto ousado que mudou tudo
Quando a Lojas Caçula procurou a Líteris, o cenário era desafiador: a equipe de treinamento trabalhava quase ininterruptamente, e o prazo para encerrar a plataforma anterior estava se esgotando rapidamente.
“Precisávamos de uma migração que fosse além da simples transferência de dados. Queríamos uma transformação real na experiência de aprendizagem dos nossos colaboradores.” – Lis Garcia, Especialista em T&D da Lojas Caçula
Metodologia Líteris: Planejamento Estratégico e Execução Impecável
A equipe da Líteris desenvolveu um projeto de migração que combinava ousadia com realismo. Juntos, estabelecemos:
🎯 Priorização Estratégica
- Mapeamento dos cursos mais críticos para a operação
- Identificação de conteúdos que precisavam de atualização
- Definição de cronograma detalhado com marcos de entrega
⚡ Execução Acelerada
- Migração completa dos cursos prioritários
- Transferência segura dos dados de progresso de mais de 1.600 colaboradores
- Implementação de melhorias visuais e funcionais
🏆 O Resultado da Parceria
Entregamos tudo o que era necessário 2 dias antes do prazo estabelecido – algo que a Caçula não havia experimentado com o fornecedor anterior.
Soluções Implementadas:
🔄 Migração Inteligente
- Transferência completa e segura de todos os dados de progresso
- Preservação do histórico de aprendizagem dos colaboradores
- Otimização da estrutura de cursos durante o processo
💾 Infraestrutura Robusta
- Alta capacidade de armazenamento para conteúdos e vídeos
- Plataforma escalável para suportar o crescimento futuro
- Performance otimizada para acesso simultâneo de milhares de usuários
👨🏫 Capacitação e Suporte Especializado
- Treinamento completo da equipe interna em gestão da plataforma
- Analista dedicado para suporte contínuo
- Atendimento estratégico para estruturação de processos
📊 Relatórios Personalizados
- Dashboards específicos para as necessidades da Caçula
- Treinamento especializado no uso e interpretação dos dados
- Métricas alinhadas com os objetivos de negócio
🎨 Experiência Visual Excepcional
- Interface moderna e intuitiva que superou as expectativas
- Design responsivo para acesso em diferentes dispositivos
- Navegação simplificada para maior adesão dos usuários
Os Resultados: Transformação Mensurável em Apenas 4 Meses
Números que Falam por Si
Após quatro meses de operação da nova Universidade Caçula, os resultados superaram todas as expectativas:
📈 Crescimento exponencial no engajamento
- Acessos mensais: De 307 para mais de 2.000 (crescimento de 551%)
- Usuários: 1.909 colaboradores cadastrados e engajados
- Matrículas ativas: 11.940 inscrições em cursos
✅ Revolução na taxa de conclusão
- Mês 1: 22% de conclusão
- Mês 4: 79% de conclusão
- Crescimento: 259% na taxa de finalização dos treinamentos
📚 Expansão do Catálogo de Aprendizagem
- 38 cursos atualizados e publicados
- Conteúdo constantemente atualizado e relevante
- Biblioteca de conhecimento em constante crescimento
🛠️ Suporte Ativo e Valorizado
- 110+ unidades de suporte acionadas em 4 meses
- Evidência do uso contínuo e da confiança na equipe Líteris
- Apoio técnico especialmente valorizado durante migração e implementação
O Depoimento que Resume Tudo
“A nova plataforma da Universidade Caçula não é apenas uma ferramenta de treinamento – ela se tornou o coração do nosso desenvolvimento organizacional. A diferença na qualidade da experiência, no suporte recebido e nos resultados alcançados é incomparável. Hoje temos uma base sólida para o crescimento sustentável da nossa equipe.”
– Lis Garcia, Especialista em T&D da Lojas Caçula
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