O que é Gamificação e como pode apoiar o seu treinamento?

Gamificação nas empresas é o uso de elementos de jogos em contextos como treinamento corporativo, marketing e processos operacionais. Seu objetivo é aumentar a motivação e o engajamento dos participantes.

Vamos conhecer dessa metodologia, como ela funciona e de que forma pode auxiliar em treinamentos e no aprendizado. Vamos lá?

O que é gamificação?

A palavra gamificação é uma adaptação do termo gamification, para o uso de mecânicas associadas a jogos, em outros contextos. A gamificação por ser aplicada em inúmeras áreas para de educação, consumo, e outros, no entanto, nesse artigo vamos nos concentrar na gamificação no contexto da educação corporativa.

O objetivo desse tipo de prática é aumentar o engajamento dos participantes em suas atividades.

Por que usar gamificação em treinamento e educação corporativa online?

A resposta parece simples: melhora o engajamento.

O desafio do engajamento em treinamentos é uma preocupação constante nas organizações. Mas por que melhorar esse engajamento é tão importante e amplamente debatido entre os gestores?

Porque com engajamento as pessoas realmente aprendem mais e têm maior probabilidade de aplicar o conhecimento, na prática.

O engajamento é o grau de envolvimento, atenção, curiosidade, enfim, comprometimento com a atividade. E esses atributos multiplicam a compreensão e retenção do treinamento.

O que não é gamificação:

Muitas pessoas confundem gamificação com simples joguinhos ou distribuição de recompensas, mas o conceito vai muito além. A seguir, esclarecemos alguns equívocos comuns para ajudar na aplicação correta dessa abordagem.

1. Apenas pontuação e recompensas

Gamificação não se resume a distribuir pontos, medalhas e prêmios. O verdadeiro impacto vem da mecânica dos jogos aplicada de forma estratégica para engajar e motivar.

2. Joguinhos no treinamento

Incluir minigames ou quizzes interativos não significa que um treinamento é “gamificado“. Gamificação envolve um design estruturado que usa elementos de jogo para gerar progresso e engajamento.

3. Competição excessiva

Gamificação não significa apenas criar rankings e competições agressivas. Ela pode (e deve) incluir colaboração, desafios individuais e reconhecimento personalizado.

4. Apenas para jovens ou “geeks”

O conceito de gamificação não é exclusivo para um público específico. Quando bem aplicada, pode engajar qualquer perfil de colaborador, independentemente da idade ou familiaridade com jogos.

5. Um modismo passageiro

Algumas pessoas veem a gamificação como uma tendência temporária, mas diversas pesquisas comprovam sua eficácia no aprendizado e na motivação a longo prazo.

6. Apenas digital

Embora muitas plataformas usem tecnologia implementar gamificaçao em treinamentos, a gamificação pode ser aplicada também em formatos presenciais, utilizando desafios, narrativas e mecânicas analógicas.

Gamificação vs. Jogos na Educação Corporativa

Embora gamificação e jogos possam parecer similares, eles têm propósitos e aplicações distintas no treinamento corporativo.

Gamificação

Usa elementos de jogos, como desafios, pontuações e recompensas, para tornar treinamentos mais envolventes, sem transformar a experiência em um jogo completo. O foco está no aprendizado e na motivação contínua.

Jogos educativos ou business games

São experiências totalmente interativas, com narrativas e regras próprias, projetadas para ensinar um conteúdo específico por meio da imersão no jogo. Nas empresas o exemplo mais comum são os business games, utilizados para simular situações reais para explorar, reforçar e testar a aplicação de conhecimentos aprendidos anteriormente.

Na educação corporativa, a gamificação é mais flexível e pode ser aplicada em diferentes formatos de aprendizado, enquanto jogos educativos exigem desenvolvimento mais complexo e podem ser menos escaláveis.

Gamificação em crescimento: mercado, investimentos e Oportunidades

A gamificação vem ganhando espaço em diversos setores, especialmente no treinamento corporativo, impulsionada pela necessidade de engajamento e aprendizagem eficaz. Dados de mercado mostram que empresas estão investindo cada vez mais nessa estratégia, criando também novas oportunidades para profissionais da área.

• Crescimento do mercado: segundo a consultoria Markets and Markets, o mercado global de gamificação deve atingir mais de US$ 30 bilhões até 2025, com uma taxa de crescimento anual superior a 25%.
  
• Demanda por profissionais: O crescimento da gamificação impulsiona oportunidades para designers instrucionais, desenvolvedores de jogos educacionais, especialistas em UX e consultores de treinamento corporativo.

Quais são os tipos de gamificação?

A gamificação pode ser implementada de diferentes formas, dependendo do contexto e dos recursos disponíveis. Os dois principais tipos são gamificação digital e gamificação analógica, cada um com características e benefícios específicos.

Gamificação Digital

A gamificação digital utiliza recursos tecnológicos para criar experiências interativas e envolventes. Plataformas eletrônicas, aplicativos e sistemas multimídia são os principais meios de aplicação, permitindo que os participantes interajam de forma dinâmica com elementos típicos dos jogos, como desafios, rankings e recompensas virtuais. Além disso, essa modalidade se destaca pela acessibilidade, podendo ser utilizada em dispositivos móveis e computadores, facilitando sua implementação em treinamentos corporativos e outros contextos educacionais.

Gamificação Analógica

Já a gamificação analógica acontece sem o uso de tecnologia digital. Ela se baseia em elementos físicos e interações presenciais, como tabuleiros, cartas, murais e dinâmicas em grupo. Esse tipo de abordagem resgata métodos tradicionais de aprendizado e colaboração, estimulando a criatividade e o engajamento por meio da interação social. Empresas podem utilizar a gamificação analógica em treinamentos presenciais, workshops e atividades de team building, tornando o aprendizado mais participativo e divertido.

Ambas as modalidades podem ser combinadas para potencializar os resultados, criando experiências híbridas que aproveitam o melhor de cada abordagem.

Onde se aplica gamificação em geral?

A gamificação vem transformando diferentes setores ao incorporar elementos e mecânicas dos jogos para estimular a motivação, o engajamento e a aprendizagem. Confira algumas áreas onde essa abordagem tem gerado ótimos resultados, além da educação corporativa:

• Aplicativos de cuidados pessoais
• Aplicativos de gestão financeira pessoal
• Comércio, tanto online quanto presencial
• Educação infantil
• Gerenciamento de projetos
• Programas de fidelidade
• Redes sociais
• Questionários e pesquisa de mercado
• Projetos de sustentabilidade

Onde se aplica a gamificação na educação e no treinamento corporativo?

A gamificação é amplamente utilizada em diversos tipos de treinamentos corporativos, especialmente naqueles que exigem engajamento imediato ou que precisam manter a motivação ao longo do tempo.

• Integração de novos colaboradores: o início em uma nova empresa é um momento de alta motivação. A gamificação potencializa esse entusiasmo, acelerando o aprendizado e garantindo que o colaborador esteja pronto para suas atividades mais rapidamente.
• Treinamento de vendas: equipes comerciais costumam ter rotinas dinâmicas, com alta autonomia e agendas apertadas. A gamificação transforma o aprendizado em um desafio envolvente, ajudando a reforçar estratégias de ciclo, promoções e lançamentos de produtos.
• Educação continuada: manter o engajamento em treinamentos de longo prazo pode ser desafiador. Nesse contexto, campanhas com gamificação adicionam um estímulo extra, tornando o aprendizado mais dinâmico e atrativo.
• Treinamento de softwares e sistemas internos: sistemas complexos, como ERPs, são compostos por uma grande variedade de módulos e recursos que exigem amplo conhecimento para serem dominados. Enquanto alguns colaboradores precisam de um aprendizado mais focado, outros se beneficiam de uma visão mais ampla, e a gamificação pode incentivá-los a ir além do básico. Com a ferramenta adequada, é possível aplicar o princípio da exposição dos resultados de forma divertida e envolvente. Níveis personalizados tornam o progresso mais claro e motivador. Conforme acumulam pontos ao concluir atividades, os colaboradores avançam de nível, passando por etapas como Novato, Desbravador, Ninja, Mago e Guru.

Entenda como a gamificação apoia o aprendizado nas empresas com base em evidências científicas

Além dos resultados concretos observados em projetos de nossos clientes, diversos estudos em psicologia e neurociência comprovam os benefícios da gamificação para o aprendizado.

A gamificação é um conceito amplo e frequentemente utilizado no mercado para descrever diferentes abordagens e ferramentas. Isso pode tornar os estudos mais desafiadores, pois cada iniciativa pode ter características próprias. No entanto, muitas das teorias aplicadas têm origem em estudos de psicologia, tendo sido adaptadas para o contexto da gamificação.

A seguir, apresentamos um super resumo dos conceitos mais relevantes que fundamentam essa estratégia, de forma objetiva e direta.

Teoria do Reforço e Punição de Skinner

A teoria de Skinner usa reforçadores e punições para moldar o comportamento, aplicando-os através de esquemas de reforço. Na gamificação, pontos, medalhas e badges funcionam como reforçadores positivos, incentivando os alunos a repetirem comportamentos desejados para alcançar recompensas tangíveis, aumentando o engajamento e a frequência dessas ações .

Teoria da Expectativa de Vroom

Segundo Vroom, a motivação é gerada pela expectativa de que o esforço levará ao desempenho e à obtenção de uma recompensa valiosa. Em ambientes gamificados, elementos como rankings e pontuações aumentam a motivação dos alunos, já que eles percebem que o desempenho levará a recompensas, como classificação ou reconhecimento.

Teoria da Autorregulação, JB Vancouver

Esta teoria foca na autorregulação através da definição e acompanhamento de metas pessoais. Elementos como barras de progresso e quadros de líderes auxiliam os alunos a monitorarem seu progresso, reduzindo a distância entre o estado atual e a meta desejada, promovendo assim a persistência e a regulação de suas próprias ações em direção ao objetivo.

Teoria da Autodeterminação, Deci e Ryan

Esta teoria postula que a motivação é impulsionada pela satisfação das necessidades de competência, autonomia e relacionamento. A gamificação atende essas necessidades ao fornecer feedbacks positivos, oferecer opções para escolhas (autonomia) e incluir interações em equipe, promovendo um aprendizado mais satisfatório e intrinsecamente motivador.

Você pode se aprofundar nesse excelente estudo Gamificação do aprendizado de adultos: Gamificação do Treinamento e desenvolvimento de colaboradores (em inglês), dos autores Richard N. Landers, Elena M. Auer, Adrian Helms, Sebastian Marin, Michael B. Armstrong, ou é claro, buscar na fonte a vasta bibliografia dos autores citados.

Técnicas para aplicação da gamificação em treinamentos

As técnicas a seguir oferecem um norte para implementação da gamificação, e podem ser utilizadas individualmente ou mescladas entre si.

1. Feedback imediato

Ter uma métrica de desempenho clara e mensurável é uma forma de feedback imediato, característico de jogos, que ajuda a manter o foco, e estimula pequenas melhoras, como o consumo de materiais opcionais, como os “saiba mais”.

2. Desafios e missões

Tarefas específicas ou problemas que os colaboradores precisam resolver, geralmente com prazo ou grau de dificuldade crescente. Eles estimulam a resolução de problemas e aplicam conhecimentos de forma prática, aumentando o engajamento por meio de metas a curto prazo e incentivando o aprendizado ativo em situações realistas.

3. Exposição de resultados

Um passo além do desempenho mensurável, é expor os dados comparativamente, para introduzir elementos de competição saudável e desafios interativos. Esse incentivo social, usa da motivação social de superar os colegas para aumentar a dedicação nas atividades.

4. Recompensas

São incentivos externos ao treinamento que cumprem vários papéis. É um registro da conquista. No caso de medalhas, encaixam no item anterior da exposição de resultados, no caso de prêmios acrescentam um valor extrínseco do prêmio. Em ambos os casos a recompensa expande o senso de conquista e reconhecimento.

5. Ambientação e storytelling

A ambientação transforma o treinamento em uma experiência mais atraente. A ambientação e o seu papel de tomar decisões vai determinar o tom que o colaborador vai se conectar com a atividade.

Ferramentas para gamificação

As ferramentas são que tangibilizam, na prática, as técnicas citadas anteriormente.

• Ranking: recurso que expõe a pontuação para todo o time, mobilizando impulsos de competitividade para estimular o engajamento nas atividades.
• Medalhas e emblemas: uma forma de premiação, também exposta, que registra a conquista. E para a organização, é um recurso eficiente e ao mesmo tempo de baixíssimo custo.
  
• Prêmios: premiação com objetos tangíveis expande o peso da conquista ao associar o valor do objeto em si.
• Interface: criar uma ambientação diferente dos treinamentos tradicionais ajuda a estabelecer o clima adequado para uma atividade com gamificação.
  
• Storytelling: a interface e o storytelling tornam o treinamento mais envolvente, conectando a experiência ao contexto do colaborador.
  
• Avatar: o avatar é como um personagem, com a diferença é que como no filme Avatar, ele é uma representação do colaborador. Por ser uma representação, podemos adicionar simbolismos que façam sentido ao contexto.
  

Como implementar essa mecânica no seu treinamento

Como em qualquer projeto, implementar a gamificação requer algum nível de planejamento de objetivos, mensuração de resultados e adequação ao público alvo. Nesse artigo vamos nos concentrar apenas nos pontos-chave da implantação, específicos a gamificação.

O que faz o quê?

A ferramenta central de gestão e operação de gamificação no treinamento é a Plataforma LMS, o sistema que vai gerenciar os treinamentos em si. É através dessa ferramenta que você implementará ferramentas medalhas, ranking, pontos, prêmios. E quanto ao storytelling, desafios e avatar, são ferramentas relacionados a cada treinamento. Cada treinamento gamificado pode ter seu storytelling específico.

Apelo visual

Certifique-se que tem um designer gráfico, ou colega bom de Canva por perto. O visual é importante em gamificação, e não só no treinamento, mas nas comunicações, na capa (thumbnail) das atividades. Se não tiver um designer gráfico na equipe, busque um freelancer, uma parceria com sua área de comunicação ou separe um tempo para usar o Canva.

Cuidado importante

Gamificação é uma forma de incentivo, e como toda ação de incentivo, você precisa investir algum tempo para ter certeza que nada no seu plano não vá ter o efeito inverso. No caso de gamification, desafios difíceis demais, prêmios vistos como ruins, chances de vencer injustas. Se alguns desses erros passarem, podem desfazer os benefícios do projeto.

Abordagem ágil

Uma das formas de descomplicar esse processo é testar abordagens na prática, com sua equipe, e ir refinando as tentativas. Esse foi um péssimo resumo de Agile, mas deu para entender. Faça testes com pequenos grupos para validar hipóteses.

Como a Líteris pode ajudar sua organização a implementar treinamentos com gamificação?

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